Deberes y derechos

3. DERECHOS DEL USUARIO

3.1 Derecho a un entorno seguro y funcional

• a)Ambientes seguros: Acceder a instalaciones que cumplan con las normas básicas de seguridad estructural, higiene, ventilación y control de riesgos.
• b)Protocolos de emergencia: Ser guiado en simulacros de emergencia (incendios, terremotos, etc.) y recibir asistencia en caso de accidentes dentro del recinto.
• c)Supervisión profesional: Contar con la presencia y respaldo de entrenadores y/o profesionales calificados, según corresponda al servicio contratado.

3.2 Derecho a trato digno y no discriminación

• a)Ser tratado con respeto, cortesía y profesionalismo por parte de todo el equipo de Fit4Life.
• b)No ser discriminado por ningún motivo, incluyendo género, identidad de género, edad, condición física, religión, nacionalidad, etnia, orientación sexual, discapacidad u otros.
• c)Recibir atención empática, confidencial y libre de prejuicios.

3.3 Derecho a servicios de calidad

• a)Recibir el servicio tal como fue informado al momento de la contratación (clases, evaluaciones, entrenamientos, horarios, etc.).
• b)Acceder a instalaciones y equipamiento en buen estado de funcionamiento.
• c)Ser informado con antelación en caso de modificaciones que afecten los servicios contratados, con un mínimo de 30 días de anticipación.
• d)Acceder a herramientas complementarias como aplicación de agendamiento, asistencia técnica, charlas, protocolos internos, etc.

3.4 Derecho a información clara y veraz

• a)Conocer de manera anticipada el detalle de precios, beneficios, restricciones, duración y condiciones de todos los planes y servicios.
• b)Recibir por canales oficiales toda modificación contractual, promocional o de funcionamiento que pueda afectar su experiencia.
• c)Solicitar y recibir copia digital del contrato firmado, reglamento vigente y protocolos vinculantes a su membresía.

3.5 Derecho a orientación técnica

• a)Acceder a asesoría técnica general por parte del equipo de entrenadores de sala: planificación básica, ejecución de ejercicios, uso de máquinas e implementos, normas de seguridad.
• b)Participar en instancias de educación, talleres o charlas sin costo cuando estas sean ofrecidas como parte de las campañas de salud y fidelización.

3.6 Derecho a privacidad y confidencialidad

• a)Que los datos personales proporcionados al momento de la inscripción o durante la prestación de servicios sean tratados conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• b)Que la información entregada durante evaluaciones o procesos de salud/nutrición/kinesiología sea confidencial y solo accesible por profesionales autorizados.

3.7 Derecho a uso exclusivo de su plan

• a)Que ningún tercero pueda hacer uso de su plan o beneficios sin su autorización expresa (y solo si las condiciones del plan lo permiten, como en traspasos).

3.8 Derecho a beneficios adicionales (según plan)

• a)Acceder a descuentos o beneficios especiales por contar con planes trimestrales, semestrales o anuales (como sesiones de nutrición, evaluación corporal, recovery, etc.), según lo informado al momento de la contratación.
• b)Participar en concursos, promociones o actividades internas sin discriminación, cuando su plan lo permita.

3.9 Derecho a atención formal de reclamos

• a)Enviar consultas, sugerencias o reclamos a través de los canales establecidos, y recibir una respuesta oportuna y formal.
• b)Tener constancia del seguimiento a cualquier incidente relevante ocurrido dentro de las instalaciones.

3.10 Derecho a la integridad física y emocional

• a)No ser expuesto a prácticas humillantes, desinformadas, imprudentes o abusivas por parte de otros usuarios o trabajadores.
• b)Que se tomen medidas inmediatas en caso de acoso, violencia, amenazas o comportamientos intimidantes dentro del gimnasio.

3.11 Derecho a primeros auxilios y asistencia ante emergencias

• a)En caso de accidente, malestar físico repentino o evento médico dentro de las instalaciones, el usuario tiene derecho a recibir asistencia básica de primeros auxilios por parte del personal capacitado de Fit4Life, mientras se coordina, si es necesario, la atención médica correspondiente.
• b)Fit4Life cuenta con protocolos establecidos de actuación ante emergencias como desmayos, lesiones, caídas, convulsiones, incendios, sismos u otras contingencias, los cuales son aplicados por el personal entrenado.
• c)El personal podrá contactar a servicios de emergencia, familiares o acompañantes cuando la situación lo amerite y de acuerdo con la información proporcionada por el usuario en su ficha de ingreso.
• d)El usuario tiene derecho a que su estado sea manejado con respeto, privacidad y resguardo de su integridad durante y después de la emergencia.
• e)En caso de simulacros, el usuario tiene derecho a ser informado y guiado durante la actividad, así como a recibir orientación sobre las rutas de evacuación y puntos de seguridad.

4. DEBERES DEL USUARIO

Cada persona que accede a los servicios de Fit4Life se compromete a cumplir con los siguientes deberes, con el fin de garantizar una experiencia segura, respetuosa, eficiente y profesional para todos los usuarios y el personal del centro.

4.1 Deber de mantener una conducta adecuada y respetuosa

• a)Tratar con respeto y cortesía a todo el personal de Fit4Life, a otros usuarios, practicantes en formación y visitantes.
• b)Evitar cualquier comportamiento agresivo, intimidatorio, hostil, discriminatorio o que afecte la sana convivencia.
• c)No generar molestias intencionadas ni fomentar discusiones o conflictos en el recinto.

4.2 Deber de cumplir con las normas internas

• a)Conocer, respetar y cumplir todas las normas contenidas en el presente reglamento, en los protocolos de servicio y en el contrato de membresía o servicios contratados.
• b)Respetar la señalética del recinto, indicaciones del personal, instrucciones de emergencia, y cualquier pauta de seguridad o uso de espacios.

4.3 Deber de higiene y presentación personal

• a)Asistir con una higiene corporal adecuada. El uso de desodorante, ropa limpia y una apariencia acorde al entorno deportivo es obligatorio.
• b)Usar ropa deportiva apropiada: los hombres deben entrenar con camiseta o polera (salvo evaluaciones médicas o nutricionales), y está prohibido entrenar en traje de baño, jeans, ropa interior o movilizarse descalzo.
• c)Utilizar toalla de entrenamiento (mínimo 80x40 cm) sobre máquinas, bancos y colchonetas. No cumplir con este punto puede impedir el uso de los equipos.
• d)Traer y usar candado para lockers. Fit4Life no es responsable por objetos extraviados.

4.4 Deber de cuidado de los equipos y espacios

• a)Hacer uso correcto de las máquinas, accesorios e implementos. Evitar el uso inapropiado o destructivo de estos.
• b)No dejar caer los discos o mancuernas de forma intencionada ni sin control.
• c)Limpiar el sudor de máquinas y superficies utilizadas tras su uso.
• d)No bloquear el uso de máquinas colocando toallas o celulares para “reservar su uso”.
• e)El uso simultáneo de dos o más máquinas solo está permitido con autorización del entrenador de sala.
• f)No mover equipos grandes ni modificar la organización de espacios sin autorización.

4.5 Deber de respeto por los horarios y agendamientos

• a)Ingresar y retirarse en los horarios habilitados. Las duchas deben utilizarse como máximo hasta 30 minutos antes del cierre del recinto.
• b)Llegar puntualmente a las clases y servicios agendados. En clases dirigidas y servicios como nutrición o kinesiología, existen límites estrictos de ingreso.
• c)Cancelar una reserva si no podrá asistir, dentro de los plazos establecidos (ej.: 24 hrs antes). Reiteradas inasistencias injustificadas podrán limitar el acceso a reservas futuras.

4.6 Deber de comunicación transparente y veraz

• a)Informar al momento de la inscripción cualquier condición médica, lesión o situación especial que pueda afectar su seguridad o la de otros.
• b)Actualizar sus datos de contacto y de salud cuando haya cambios relevantes.
• c)Presentar certificados médicos u otros respaldos requeridos de forma fidedigna y dentro de los plazos establecidos.

4.7 Deber de uso adecuado de celulares y grabaciones

• a)El uso de trípodes está prohibido si interfiere con el tránsito o el uso de máquinas. El personal puede solicitar su retiro.
• b)No se permite a los usuarios grabar en zonas con otros usuarios sin su autorización expresa.
• c)Está prohibido grabar clases dirigidas completas o grabar sesiones de otros usuarios sin autorización.

4.8 Deber de respetar los espacios y actividades específicas

• a)No se debe interrumpir ni atravesar el espacio de clases dirigidas mientras se desarrollan.
• b)Si se requiere retirar implementos de esa zona, se debe solicitar autorización al entrenador a cargo.
• c)No está permitido usar zonas restringidas, zonas administrativas o boxes de atención sin supervisión o autorización.
• d)El lugar es principalmente para uso de entrenamiento, por lo que, deberá empezar su rutina apenas llegue y retirarse apenas termine su entrenamiento. No está permitido quedarse realizando otro tipo de actividades que no sea entrenar.

4.9 Deber de cuidar la salud y seguridad propia y de terceros

• a)Acatar las instrucciones de seguridad del personal de Fit4Life.
• b)No entrenar bajo efectos de alcohol, drogas u otras sustancias que alteren la conciencia o capacidades físicas.
• c)Reportar accidentes, lesiones u observaciones de riesgo de inmediato al personal.
• d)Participar activamente en simulacros de emergencia y seguir las instrucciones de evacuación.

4.10 Deber de colaborar con el entorno y la comunidad Fit4Life

• a)Mantener una actitud colaborativa hacia otros usuarios.
• b)Participar, si lo desea, en encuestas de satisfacción, campañas internas, talleres o charlas que busquen mejorar su experiencia.
• c)No realizar ventas, promociones o reclutamiento de clientes dentro del recinto sin autorización expresa de la administración.

4.11 Uso de la Aplicación Móvil

Todo usuario de Fit4Life deberá utilizar la aplicación móvil oficial como herramienta obligatoria para la gestión y seguimiento de sus servicios.

La app permite:

• •Firmar contratos, consentimientos y documentos clave como el formulario PAR-Q.
• •Acceder a la planificación de entrenamiento personalizada, cuando corresponda.
• •Visualizar los resultados de sus evaluaciones físicas EDI y ESI, y compararlos en el tiempo.
• •Agendar evaluaciones diagnósticas (EDI, ESI y EPI) en los bloques habilitados.
• •Revisar sus FitCoins acumulados (pronto).
• •Recibir notificaciones importantes, recordatorios y avisos oficiales de Fit4Life.

La aplicación se encuentra disponible en:

• •iOS como “FITI”
• •Android como “FIT4LIFE”

El uso correcto y actualizado de la aplicación es requisito obligatorio para acceder a servicios como evaluaciones, entrenamientos personalizados y seguimiento técnico. Puedes revisar el manual de uso de la aplicación en el siguiente enlace:

https://drive.google.com/drive/folders/1nJ3DtvDcOCq_URlCr-FRMDH1NAlCERtZ?usp=sharing